Cómo comprobar si un monitor tiene píxeles muertos o atascados y qué hacer si encuentras uno
Busca píxeles muertos o atascados con el Test de Monitor de TryYourGear, distínguelos del polvo, documenta el defecto y consulta la política del fabricante.
Un píxel que está siempre apagado o siempre encendido es fácil de pasar por alto en un escritorio lleno de ventanas y difícil de ignorar sobre un fondo liso. Comprobarlo lleva unos minutos. Lo útil viene después de ver un punto: ¿es del panel o de algo que hay en la superficie?, ¿qué es exactamente? y ¿qué necesitas antes de contactar con la tienda o el fabricante?
El Test de Monitor de TryYourGear muestra patrones a pantalla completa y eres tú quien los inspecciona; a continuación, cómo hacerlo bien y qué hacer con lo que encuentres.
No presiones la pantalla ni uses herramientas para «reparar» píxeles
Dell desaconseja intentar arreglar píxeles atascados por tu cuenta: el software para reparar píxeles y la presión sobre la pantalla pueden causar más daños y anular la garantía. Los patrones que parpadean muy rápido, además, pueden suponer un riesgo para las personas con trastornos convulsivos fotosensibles; por eso las pautas de accesibilidad limitan el contenido intermitente (en inglés).
Qué estás buscando
Los fabricantes hablan de píxeles y subpíxeles brillantes y oscuros para lo que casi todo el mundo llama píxeles atascados y muertos. Así los define Dell, y Apple explica cómo el polvo puede confundirse con uno:
| Cómo se llama | Qué ves | Dónde se ve mejor |
|---|---|---|
| Píxel oscuro (a menudo llamado píxel muerto) | Un punto negro: los tres subpíxeles están apagados. | Fondos blancos o de color |
| Píxel brillante (a menudo llamado píxel atascado) | Un punto blanco brillante que está siempre encendido. | Fondos oscuros |
| Subpíxel brillante | Un pequeño punto rojo, verde o azul que se queda encendido. | Fondos oscuros |
| Subpíxel oscuro | Una pequeña mancha oscura: un componente de color está apagado. | Fondos blancos |
| Polvo u otra partícula extraña | Puede parecer un defecto de píxel, pero no lo es. Suele tener forma irregular. El polvo de la parte frontal del cristal a menudo se puede limpiar; el material atrapado en el interior necesita servicio profesional. | Se nota más sobre blanco |
Definiciones de Dell y de Apple (en inglés). Los nombres cotidianos varían, así que, cuando contactes con alguien, describe lo que ves: el color del punto y el fondo sobre el que se ve.
Prepara la pantalla
- Límpiala primero. Apaga el monitor, usa un paño suave de microfibra, evita apretar y no pulverices líquido directamente sobre la pantalla ni uses limpiadores con alcohol o amoníaco, como explica la guía de limpieza de ASUS (en inglés).
- Prepara el entorno. Baja la luz de la habitación, usa tu brillo habitual y desactiva el modo nocturno o los filtros de color para que los patrones se vean en colores lisos. Lo que ves también depende de la gestión de color del navegador y de los ajustes del sistema.
Ejecuta el Test de Monitor
Abre una pantalla
Elige una de las ocho pantallas; se abre sobre toda la ventana. Haz clic en cualquier parte, o usa las flechas del teclado, para pasar a la siguiente. Pantalla completa ocupa todo el monitor, y Esc o Salir cierran el test.
Recorre blanco, negro, rojo, verde, azul y gris
Dedica a cada pantalla una mirada con calma antes de pasar a la siguiente. La tabla de abajo indica qué puede revelar cada una.
Escanea cada pantalla por zonas
Divide la pantalla en una cuadrícula mental y mueve la vista de una zona a otra, de cerca. Detente en cualquier cosa que no coincida con el color que la rodea.
Apunta lo que encuentres
Anota el color del punto, las pantallas en las que lo viste y dónde está en el monitor. Lo necesitarás más adelante.
| Pantalla | Qué puede revelar | Qué buscar |
|---|---|---|
| Blanco | Píxeles oscuros, subpíxeles oscuros, polvo y motas | Puntos negros u oscuros sobre el blanco. |
| Negro | Píxeles brillantes y subpíxeles brillantes | Puntos blancos o de color que se quedan encendidos. |
| Rojo, Verde, Azul | Problemas de un solo subpíxel | Puntos que no coinciden con el color de cada una de las tres pantallas. |
| Gris | Opcional para defectos de píxel; útil para notar zonas desiguales | Manchas que se ven más claras o más oscuras que el resto. |
| Degradado y Tablero de ajedrez | Otras comprobaciones: banding de color y nitidez | No son patrones de defectos de píxel; puedes saltártelas en esta comprobación. |
Esto sigue el procedimiento de las pautas de Dell: recorrer rojo, verde, azul, blanco y negro y buscar puntos que no coincidan con cada fondo.
Lo que el Test de Monitor no hace
Muestra los patrones y tú los inspeccionas. No cuenta los defectos, no te dice de qué tipo son, no juzga si son aceptables ni indica si la garantía los cubre.
Distingue un defecto de píxel del polvo o de algo en la superficie
| Lo que ves | A qué apunta | Cómo comprobarlo |
|---|---|---|
| Una mota irregular, más clara sobre blanco, que cambia o desaparece al pasar un paño suave por la pantalla | Polvo o suciedad en la superficie, no un defecto de píxel. | Limpia la pantalla como se indica arriba y vuelve a mirar la misma pantalla. |
| Un punto negro sobre blanco y sobre las pantallas de color, en el mismo sitio tras limpiar, que no se ve sobre negro | Coherente con un píxel oscuro. | Anota su posición y compruébalo en otra fuente (más abajo). |
| Un punto brillante sobre la pantalla negra, en el mismo sitio tras limpiar | Coherente con un píxel brillante; si es rojo, verde o azul, con un subpíxel brillante. | Anota su color y su posición. |
| Una pequeña mancha oscura solo sobre blanco | Coherente con un subpíxel oscuro, pero también con polvo. | Limpia primero y vuelve a mirar. |
| Un punto o una línea que cambia al cambiar de cable, de puerto, de resolución o de ordenador | Más probablemente algo de la señal que un defecto de píxel. | Prueba en otra fuente o en otro ordenador. |
Comprueba si es del panel o de la señal
Un píxel defectuoso pertenece al panel, así que se queda en el mismo punto físico sea cual sea lo que envíe el ordenador. Para separar el panel del ordenador, del cable y del controlador (driver) de la gráfica:
- Prueba otra fuente. Repite las mismas pantallas en otro ordenador, navegador o cable. El mismo punto en el mismo sitio apunta al panel o a la superficie de la pantalla.
- Usa la prueba del propio monitor, si la tiene. Los monitores Dell incluyen un autodiagnóstico integrado que funciona sin señal del ordenador y sirve para saber si una anomalía viene del propio monitor. Si el defecto aparece en él, Dell lo trata como un problema del monitor; si no aparece, indica que hay que revisar la conexión de vídeo. Cómo iniciarlo depende del modelo, así que consulta el manual de tu monitor (Dell, en inglés).
Documenta el defecto
- Qué y dónde. El color de cada punto, las pantallas en las que se ve y más o menos dónde está en el monitor. Dell pide contar por separado los píxeles o subpíxeles brillantes y oscuros y anotar su ubicación.
- Una foto, no una captura de pantalla. Una captura registra lo que envía el ordenador, no lo que muestra el panel, así que no puede recoger un defecto del panel. Fotografía la pantalla de cerca con el móvil, sobre un fondo liso en el que se vea el punto.
- Modelo y número de serie. En la etiqueta del monitor o en su manual. Dell, por ejemplo, comprueba el estado de la garantía con la etiqueta de servicio (Service Tag).
- Datos de la compra. Dónde y cuándo lo compraste, y cuándo viste el punto por primera vez.
- Lo que descartaste. La limpieza, otra fuente y, si tu monitor la tiene, su prueba integrada.
Antes de devolverlo o reclamar
Que un defecto de píxel esté cubierto depende de las condiciones de devolución de la tienda y de la política del fabricante para tu modelo exacto, y ambas cambian. TryYourGear no puede decirte cuál se aplica, y esto no es asesoramiento legal.
- Lee la política de píxeles del fabricante para tu modelo. Las políticas cambian entre fabricantes e incluso entre gamas: Dell, por ejemplo, aplica una cobertura más estricta a algunas gamas que a los monitores estándar. Ejemplos de políticas publicadas: Dell (en español), Lenovo (en español), Apple, HP y LG (estas tres, en inglés).
- Consulta primero el plazo de devolución de la tienda, sobre todo con un monitor nuevo: una devolución o un cambio puede ser más sencillo que una reclamación de garantía. Las condiciones y los derechos del consumidor varían según la tienda y el país.
- Comprueba el estado de tu garantía con el fabricante, normalmente con el número de serie o la etiqueta de servicio.
- No des por hecho que una regla sirve para todos los monitores. Una política que acepta un defecto en un producto puede no aceptarlo en otro. Solo vale la política de tu modelo.
Resumen
- Limpia la pantalla, baja la luz de la habitación y recorre las pantallas blanco, negro, rojo, verde y azul del Test de Monitor, escaneando cada una por zonas.
- Un punto negro sobre blanco es coherente con un píxel oscuro; un punto brillante sobre negro, con un píxel brillante; un punto de color, con un subpíxel brillante. El polvo puede verse igual, así que limpia primero.
- Un defecto de píxel se queda en el mismo sitio con cualquier fuente. Comprueba otro ordenador o cable y la prueba del propio monitor si la tiene.
- Documenta lo que ves con una foto, el color y la posición de cada punto, el modelo y el número de serie, y cuándo lo compraste.
- Lee la política del fabricante para tu modelo exacto, consulta el plazo de devolución de la tienda y no presiones nunca la pantalla ni uses herramientas para «reparar» píxeles.